AIサポートホールディングスは、顧客から理不尽な要求や暴言などを受けるカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）防止の対策強化を行うとともに、グループ各社のホームページに、「カスタマーハラスメントに対する方針」を開示し、当社のカスハラ防止の対応策を示しました。
カスハラは接客が必要な業界で広く問題化しており、サービス業の従事者が多い東京で対策強化を望む声が上がっていたため、東京都は有識者らでつくる検討部会を設置し、2025年4月にカスハラ防止条例の制定に向けて議論を進めています。
この条例ではカスハラを、「就業者に対する暴言や正当な理由がない過度な要求などの不当な行為で就業環境を害するもの」と定義づけることとされる見込みで、また東京都はカスハラについて、企業側が取るべき対策を示すことを目的としています。
当社では、以前よりカスハラにより従業員の就業環境が毀損されないように、事業者の責務として、カスハラと認められる言動については組織として対応しておりますが、あらためてカスハラに対する指針を取りまとめ、ホームページにて開示いたしました。
今後もカスハラに対する事業者の意識を十分に持ち、顧客接点のあるフロント業務に対応を任せるのではなく、外部の専門家とも連携を取りながら、組織として毅然とした態度でカスハラに対応できる体制を保持いたします。
その上で今後も持続的な「真の顧客満足」のご提供を進めてまいります。
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